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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：信息评论：0匠心交付，业之峰人在行动。因此，遭泄业之峰设立首席客户体验官，遭泄其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

虽然，露事业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，露事但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。如今随着引流导流的成本越来越高，发商只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。从中就可以提炼出共性问题，被约倒逼改进。

今年9月，谈立业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。这个首席客户体验官，案调除了要解决消费者的个别投诉，案调还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

业之峰一贯认为，业主投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

还有娱乐巨头迪士尼公司，信息其创始人更是一位体验经济的大师，信息把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。消费者购买老板厨电后，遭泄如老板抽油烟机，老板灶具等，自购买之日起，均可享受老板BaoBao售后增值服务。

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